Prokurator generalny James publikuje 10 najważniejszych skarg konsumentów w 2025 r.

NOWY JORK - Nowojorska prokurator generalna Letitia James zaznaczyła dziś początek Krajowego Tygodnia Ochrony Konsumentów, publikując listę 10 najważniejszych skarg konsumenckich otrzymanych przez Biuro Prokuratora Generalnego (OAG) w 2025 roku. Najważniejsze skargi dotyczyły wysokich cen podstawowych towarów i usług, kwestii mieszkaniowych, oszustw bankowych i naruszeń prywatności w Internecie. Prokurator generalny James udziela również wielu wskazówek, w jaki sposób konsumenci mogą uniknąć typowych oszustw i chronić swoje ciężko zarobione pieniądze.

"Nowojorczycy już teraz odczuwają presję związaną z wyższymi cenami, a oszustwa, ukryte opłaty i zwodnicze praktyki mogą sprawić, że codzienne życie stanie się jeszcze trudniejsze" - powiedział prokurator generalny James. "Moje biuro nie będzie tolerować firm, które wykorzystują nowojorczyków i jestem zaangażowany w egzekwowanie prawa i zwracanie pieniędzy oszukanym konsumentom. Zachęcam wszystkich do zachowania czujności i zgłaszania podejrzanych oszustw do mojego biura, abyśmy mogli nadal chronić portfele nowojorczyków".

Poniżej przedstawiono 10 najczęstszych rodzajów skarg konsumenckich otrzymanych przez OAG w 2025 r:

Prokurator generalny James wzywa nowojorskich konsumentów, którzy padli ofiarą oszukańczych lub nieuczciwych praktyk, do złożenia skargi konsumenckiej online lub zadzwonienia pod numer 1-800-771-7755. Aby pomóc nowojorczykom chronić się przed powszechnymi źródłami oszustw, prokurator generalny James opublikował następujące wskazówki, które pomogą konsumentom uniknąć nieuczciwych praktyk i zgłosić je do OAG.

Sprzedaż detaliczna online i osobiście

Algorytmiczne ustalanie cen
Firmy stosujące algorytmiczne ustalanie cen, znane również jako ustalanie cen pod nadzorem, wykorzystują dane osobowe klientów do ustalania zindywidualizowanych cen. Te systemy cenowe są najczęściej stosowane w aplikacjach firmowych lub jako część programów lojalnościowych, w których konsumenci mogą otrzymać zindywidualizowaną zniżkę oferującą inną, spersonalizowaną cenę. Nowojorska ustawa o ujawnianiu cen algorytmicznych, która weszła w życie 10 listopada 2025 r., wymaga od większości firm stosujących ceny algorytmiczne wyraźnego ujawnienia informacji informujących konsumentów, że ceny są ustalane na podstawie ich danych osobowych. 

Mieszkańcy Nowego Jorku mogą skorzystać z poniższych wskazówek, aby ustalić, czy oferowane są im spersonalizowane ceny algorytmiczne:

• Porównaj cenę oferowaną online z ceną tego samego produktu oferowaną innym. Jeśli użytkownikowi zaoferowano unikalną cenę, mogła ona zostać ustalona przy użyciu jego danych osobowych.
• Porównaj zniżki oferowane przez firmę - szczególnie te oferowane w aplikacji lub na koncie online - z tymi oferowanymi innym. Jeśli otrzymujesz rabat, który jest widoczny tylko dla Ciebie, jest bardziej prawdopodobne, że jest to spersonalizowany zestaw wykorzystujący Twoje dane.
• Porównaj cenę produktu przed i po podjęciu działania, które firma, w której robisz zakupy, może śledzić. Na przykład, jeśli użytkownik otrzyma nową cenę po wyszukaniu przedmiotu w innym miejscu w Internecie lub dokonaniu zakupów w nowej lokalizacji, może to oznaczać, że cena została ustalona przy użyciu jego danych osobowych.

Prokurator generalny James zachęca konsumentów do składania skarg do OAG, jeśli napotkają algorytmiczne ceny, które nie zostały odpowiednio ujawnione. Firmy, które nie przestrzegają prawa, mogą zostać ukarane karą w wysokości 1000 USD za każde naruszenie.

Nagabywanie o cenę
Prawo stanu Nowy Jork zabrania firmom nieuczciwego wykorzystywania konsumentów poprzez sprzedaż towarów lub usług, które są niezbędne dla zdrowia, bezpieczeństwa lub dobrobytu, za nadmiernie wygórowaną cenę w sytuacjach awaryjnych. Ustawa o zawyżaniu cen obejmuje sprzedawców, detalistów i dostawców w stanie Nowy Jork i obejmuje podstawowe towary i usługi, które są niezbędne dla zdrowia, bezpieczeństwa i dobrobytu konsumentów lub ogółu społeczeństwa. Te towary i usługi mogą obejmować benzynę, generatory, baterie, latarki, zakwaterowanie w hotelu i opcje transportu.

Zgłaszając oszustwa cenowe do OAG, konsumenci powinni:

• Zgłaszają konkretne podwyższone ceny, daty i miejsca, w których widzieli podwyższone ceny; oraz
• Przedstawić kopie swoich dowodów sprzedaży i zdjęcia reklamowanych cen, jeśli są dostępne.

Kwestie związane z wynajmującym/najemcą

Depozyty zabezpieczające

• Wynajmujący musi zwrócić kaucję w ciągu 14 dni od wyprowadzki. Jeśli wynajmujący pobierze jakiekolwiek pieniądze z kaucji za szkody, musi przedstawić szczegółowe pokwitowanie opisujące szkody i ich koszt. Jeśli wynajmujący nie przekaże ci tego pokwitowania w ciągu 14 dni od wyprowadzki, musi zwrócić całą kaucję, niezależnie od tego, czy doszło do uszkodzenia, czy nie.
• Jeśli wynajmujący nie zastosuje się do tego wymogu, najemca może mieć prawo do dwukrotności kwoty kaucji. 
• Jeśli wynajmujący nie zwróci ci depozytu zabezpieczającego, możesz pozwać wynajmującego w sądzie ds. drobnych roszczeń lub złożyć skargę do OAG, korzystając z internetowego formularza skargi dotyczącej zabezpieczenia czynszu.
• Właściciele budynków z sześcioma lub więcej lokalami muszą zdeponować depozyt zabezpieczający najemcy na oprocentowanym koncie w banku na terenie stanu, który płaci dominującą stopę procentową. Wynajmujący jest zobowiązany do powiadomienia najemcy o nazwie i adresie banku, w którym znajduje się depozyt zabezpieczający. Jeśli nie posiadasz tych informacji lub jeśli wynajmujący nie umieszcza depozytu zabezpieczającego na oprocentowanym koncie, możesz złożyć skargę do OAG, korzystając z internetowego formularza skargi dotyczącej zabezpieczenia czynszu.

Czynsz

• Najemcy mieszkań o ustabilizowanym czynszu są uprawnieni do przedłużenia umowy najmu na okres jednego lub dwóch lat według własnego uznania, przy zastosowaniu podwyżek procentowych ustalanych co roku przez Radę ds. Najemcy mogą dowiedzieć się, czy ich mieszkanie ma ustabilizowany czynsz, wypełniając formularz na stronie internetowej New York State Housing and Community Renewal (HCR) i wybierając opcję "Apartment Rent History". Na podstawie historii czynszu powinieneś być w stanie określić, czy czynsz wzrósł zgodnie z wytycznymi dotyczącymi stabilizacji czynszu. Jeśli tak się nie stało i uważasz, że czynsz jest zawyżony, możesz złożyć formularz RA-89 do HCR.
• Unikaj podpisywania zaległych dokumentów od wynajmującego lub firmy zarządzającej budynkiem, takich jak zaległe umowy najmu, które nie zostały Ci zaoferowane w odpowiednim czasie. Podpisanie dokumentu z datą wsteczną jest nie tylko niedokładne, ale może również spowodować negatywne konsekwencje prawne w przyszłości. 
• Jeśli masz problemy z opłaceniem czynszu, skontaktuj się z lokalnym Wydziałem Usług Społecznych (DSS). Sprawdź stronę internetową DSS, aby znaleźć ich biura w całym stanie. Mieszkańcy Nowego Jorku mogą zadzwonić pod numer 311 i zapytać o programy pomocy w wynajmie. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej OAG.

Oszustwa samochodowe

• Nowojorskie przepisy o likwidacji szkód chronią konsumentów, którzy kupują lub leasingują nowe i używane samochody. Możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy lub porównywalnego samochodu zastępczego, jeśli zakupiony samochód nie spełnia warunków pisemnej gwarancji i spełniasz inne wymagania. Aby uzyskać więcej informacji na temat nowojorskich przepisów dotyczących pojazdów z wadami technicznymi i tego, w jaki sposób pojazd może być objęty ubezpieczeniem, odwiedź stronę internetową OAG. 
• Prokurator generalny James podjął niedawno działania przeciwko producentom samochodów Hyundai i Kia za niezainstalowanie odpowiedniej technologii antykradzieżowej w swoich pojazdach. Właściciele samochodów Hyundai i Kia mogą podjąć następujące kroki, aby zabezpieczyć swoje samochody przed kradzieżą:
  • Upewnij się, że posiadasz najnowsze oprogramowanie antykradzieżowe w swoich pojazdach. Konsumenci mogą skontaktować się z lokalnym dealerem Hyundai lub Kia lub odwiedzić strony internetowe Hyundai lub Kia, aby ustalić, czy ich model pojazdu kwalifikuje się do aktualizacji oprogramowania.
  • U lokalnych dealerów Hyundai i Kia można uzyskać bezpłatne cynkowe tuleje cylindrów zapłonowych w celu ochrony cylindrów zapłonowych. Zainstalowanie tulei utrudni złodziejom kradzież samochodów i zapewni znacznie lepszą ochronę niż samo oprogramowanie antykradzieżowe.
  • Właściciele Hyundai lub Kia, którzy wcześniej zainstalowali aktualizację oprogramowania od Kia mającą na celu powstrzymanie kradzieży lub mieli to zrobić, ale doświadczyli kradzieży lub próby kradzieży samochodu po 29 kwietnia 2025 r., mogą złożyć wniosek o zwrot kosztów. Konsumenci mogą odwiedzić stronę internetową rozliczenia, aby uzyskać więcej informacji na temat procesu roszczeń.

Usługi komunalne, internetowe i telefoniczne dla mieszkańców

• Każdy konsument, który uważa, że otrzymał wysoki rachunek za media w wyniku błędu rozliczeniowego lub doświadczył nieautoryzowanego odcięcia, powinien zgłosić to do OAG, składając skargę online.
• Dostępne są zasoby dla konsumentów, którzy mogą potrzebować pomocy w opłaceniu rachunku za media. Firmy użyteczności publicznej oferują programy i plany płatności. Ponadto program Home Energy Assistance Program (HEAP) pomaga osobom o niskich dochodach pokryć koszty ogrzewania domów. Informacje na temat składania wniosków są dostępne online.
• Ponadto klienci indywidualni w Nowym Jorku powinni wiedzieć, że mają silną ochronę prawną w zakresie podstawowych usług zimowych, w tym ogrzewania i ciepłej wody:
  • Stan Nowy Jork wymaga, aby przedsiębiorstwa użyteczności publicznej podejmowały dodatkowe wysiłki w celu dotarcia do gospodarstw domowych przed odcięciem dopływu prądu w okresie zimowym, od 1 listopada do 15 kwietnia.
  • Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej muszą odczekać co najmniej 35 dni od momentu przeterminowania powiadomień, aby dążyć do zakończenia świadczenia usług i muszą dostarczyć co najmniej 15-dniowe powiadomienie, zanim to zrobią.
  • Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej nie mogą odcinać usług konsumentom indywidualnym podczas dwutygodniowego okresu obejmującego Boże Narodzenie i Nowy Rok.
  • Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej muszą zlecić przeszkolonemu personelowi ocenę sytuacji konsumenta w celu ustalenia, czy istnieje ryzyko poważnego uszczerbku na zdrowiu lub bezpieczeństwie mieszkańca przed odcięciem usług. Jeśli istnieje takie ryzyko, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej muszą również powiadomić służby socjalne w celu oceny sytuacji przed odcięciem usług

Oszustwa internetowe

Konsumenci powinni podjąć następujące kroki, aby chronić się online przed przejęciami kont, w których oszuści uzyskują dostęp do kont osobistych w celu kradzieży danych osobowych, czytania prywatnych wiadomości, nieuczciwego obciążania kart kredytowych i podejmowania innych nikczemnych działań.

• Używaj silnych haseł. Ważne jest, aby mieć silne i unikalne hasło do każdego konta online. Hasło nie musi być długie, ale musi być wystarczająco skomplikowane, wykorzystując kombinację liter, cyfr i znaków specjalnych.
• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Włącz uwierzytelnianie wieloskładnikowe, jeśli to możliwe na swoich kontach. Uwierzytelnianie wieloskładnikowe zapewnia dodatkowy poziom bezpieczeństwa podczas logowania się na konto.
• Włącz powiadomienia o zmianach na koncie. Powiadomi to użytkownika o wszelkich zmianach, takich jak aktualizacje hasła lub próby logowania, umożliwiając użytkownikowi podjęcie szybkich działań, jeśli zmiany nie zostały autoryzowane.
• Używaj oprogramowania antywirusowego. Upewnij się, że oprogramowanie antywirusowe jest aktualne i zawiera najnowsze definicje wirusów. Utrzymuj rutynę okresowego uruchamiania oprogramowania antywirusowego, aby wyłapać wszelkie złośliwe oprogramowanie, takie jak keylogger, na komputerze.
• Sprawdź naruszone bazy danych poświadczeń. Sprawdź strony internetowe, takie jak https://haveibeenpwned.com/, aby monitorować, które konta zostały dotknięte incydentem naruszenia danych. Wiedza o tym, które konta zostały przejęte, może pomóc w podjęciu działań naprawczych, takich jak zmiana haseł, tak szybko, jak to możliwe.

Oprócz opublikowania proponowanych zasad mających na celu ograniczenie uzależniających funkcji mediów społecznościowych i ochronę zdrowia psychicznego dzieci w Internecie w ramach ustawy SAFE for Kids Act, prokurator generalny James zachęca rodziców do podjęcia następujących kroków w celu ochrony swoich dzieci w Internecie:

• Przechowuj konsole i komputery PC w miejscach o dużym natężeniu ruchu (takich jak salon). Zniechęca to do ryzykownych zachowań i pozwala na pośrednie monitorowanie bez konieczności nadzorowania.
• Unikaj pozostawiania urządzeń do grania w sypialni, zwłaszcza na noc. Pomaga to zapobiegać nocnym pogawędkom z nieznajomymi bez nadzoru.
• Wspieraj otwarty i szczery dialog: poproś dzieci, aby pokazały ci, jak działają ich gry. Zamiast po prostu mówić "nie rozmawiaj z nieznajomymi," wyjaśnij, co robią źli aktorzy, tacy jak uwodzenie lub socjotechnika, aby zrozumieli logikę stojącą za zasadami.
• Ustaw limity czasu spędzanego przed ekranem. Zastosuj podejście "Three-Legged Stool" - pogódź granie z obowiązkami szkolnymi i aktywnością fizyczną. Większość konsol umożliwia zautomatyzowanie tych "twardych przystanków" o określonej porze nocy.
• Priorytet prywatności. Podkreśl, że dane osobowe "" obejmują więcej niż tylko imię i nazwisko. 
• Unikaj zapisywania informacji o karcie kredytowej w konsoli. Zamiast tego użyj cyfrowych kart podarunkowych na określoną kwotę. Zapobiega to przypadkowym nadmiernym wydatkom i chroni główne konto bankowe przed opróżnieniem, jeśli konto gracza zostanie zhakowane.
• Uważaj na oszustwa w grze. Naucz dzieci, że oferty "Free Robux" lub "Free Skins" to prawie zawsze próby phishingu mające na celu kradzież danych logowania do konta.
• Zawsze należy najpierw utworzyć konto nadrzędne, a następnie utworzyć w jego ramach konto podrzędne. Daje to administratorowi "" możliwość zatwierdzania lub odrzucania zaproszeń do znajomych i zakupów z własnego telefonu.
• Możesz ustawić konta na "Tylko dla znajomych" lub całkowicie wyłączyć czat dla młodszych dzieci. Włącz wbudowane filtry, aby automatycznie ukrywać toksyczny język w czatach globalnych.

Oszustwa kredytowe i bankowe  

Prokurator generalny James udziela następujących wskazówek, aby pomóc nowojorczykom uniknąć oszustwa:

• Nie klikaj niechcianych linków udostępnianych w wiadomościach tekstowych lub e-mail.
• Nie należy dzwonić pod numer podany w wyskakującym okienku, wiadomości tekstowej lub e-mailu.
• Nigdy nie odczytuj kodów, haseł ani innych informacji bezpieczeństwa lub danych osobowych przez telefon osobie, która dzwoniła bezpośrednio do Ciebie.
• Nigdy nie udzielaj zdalnego dostępu do komputera osobie, której nie znasz.
• Nigdy nie wypłacaj pieniędzy z konta bankowego za namową kogoś przez telefon. 
• Jeśli ktoś twierdzi, że masz problem z kontem bankowym, rozłącz się i skontaktuj się ze swoją instytucją finansową, dzwoniąc pod numer wydrukowany na wyciągu bankowym. 
• Należy pamiętać, że oszustwo jest skuteczne, ponieważ oszust stwarza okoliczności, które polegają na wywieraniu presji na ofiarę, aby ta podjęła na miejscu decyzje zmieniające jej życie i przysięgła zachować je w tajemnicy. Najlepszym sposobem na walkę z tym jest rozłączenie się i skontaktowanie się z kimś zaufanym i poinformowanie go o swojej sytuacji. 

Jeśli Ty lub ktoś, kogo znasz, padł ofiarą oszustwa bankowego, złóż skargę online lub zadzwoń pod numer 1-800-771-7755.

Konsumenci, którzy obawiają się, że ich dane osobowe zostały naruszone, mogą zamrozić swój kredyt w trzech głównych biurach kredytowych: Equifax, Experian i TransUnion. Zamrożenie kredytu pozwala ograniczyć dostęp do raportu kredytowego, co utrudnia komuś otwarcie nowego konta na Twoje nazwisko. Zamrażanie i odmrażanie kredytu jest bezpłatne.

• Alerty o oszustwach, które również są bezpłatne, można uzyskać na rok. Po umieszczeniu ostrzeżenia o oszustwie w raporcie kredytowym firmy są zobowiązane do podjęcia uzasadnionych kroków w celu upewnienia się, że osoba ubiegająca się o kredyt na określone nazwisko jest rzeczywiście tą osobą, a nie kimś innym.
• Możesz umieścić zamrożenie kredytu w Experian online lub dzwoniąc pod numer (888) 397-3742.
• Możesz umieścić zamrożenie kredytu w Equifax online lub dzwoniąc pod numer (888) 766-0008.
• Możesz umieścić zamrożenie kredytu w TransUnion online lub dzwoniąc pod numer (800) 680-7289.

Oszustwa związane z usługami imigracyjnymi i oszustwa imigracyjne

Mieszkańcy Nowego Jorku powinni uważać na oszustów, którzy podają się za dostawców usług imigracyjnych i składają fałszywe obietnice obywatelstwa i pobytu. Nowojorska ustawa Immigrant Assistance Service Enforcement Act chroni imigrantów przed oszustwami i wymaga, aby dostawcy usług imigracyjnych działali zgodnie z prawem.

Dostawcy usług imigracyjnych nie są prawnikami i nie mogą udzielać porad prawnych ani reprezentować klientów. Prawo stanu Nowy Jork wymaga od usługodawców przestrzegania pewnych zasad - w tym umieszczania znaków wyraźnie stwierdzających, że nie są oni prawnikami - w celu ochrony imigrantów przed oszustwami. Zgodnie z prawem stanu Nowy Jork, dostawcy usług imigracyjnych nie mogą:

• Udzielanie porad prawnych;
• Używaj tytułu "adwokat", "notariusz" (chyba że posiadają licencję stanową), "akredytowany przedstawiciel", "notario publico", "notario", "specjalista ds. imigracji" lub "konsultant ds. imigracji";
• Sugerować, że może uzyskać specjalne korzyści w Departamencie Bezpieczeństwa Wewnętrznego Stanów Zjednoczonych lub jakimkolwiek innym podmiocie rządowym;
• Grozić zgłoszeniem konsumenta do Departamentu Bezpieczeństwa Wewnętrznego Stanów Zjednoczonych lub innych organów lub grozić podważeniem statusu imigracyjnego konsumenta;
• Żądać lub zatrzymywać opłaty za niewykonane usługi lub usługi, które mają zostać wykonane w przyszłości, lub koszty, które nie zostały poniesione; lub
• Doradzanie, kierowanie lub zezwalanie konsumentowi na złożenie fałszywego oświadczenia w dokumencie rządowym lub w rozmowie z urzędnikiem państwowym.

Dostawcy usług imigracyjnych są również prawnie zobowiązani do stosowania umów, które:

• Są w języku zrozumiałym dla konsumenta;
• zawierać wyszczególnienie wszystkich świadczonych usług i pobieranych opłat; oraz
• "Użytkownik może anulować umowę w dowolnym momencie. Masz trzy dni robocze na anulowanie tej umowy bez opłat i kar oraz zwrot wszelkich opłat, które już zapłaciłeś".

Współpracuj wyłącznie z licencjonowanym prawnikiem lub autoryzowanym dostawcą usług imigracyjnych, nigdy nie podpisuj pustych wniosków lub dokumentów, których nie rozumiesz, i nie płać gotówką ani przelewem bankowym. Jeśli padłeś ofiarą oszustwa imigracyjnego lub otrzymałeś nieautoryzowaną poradę prawną w sprawach imigracyjnych, skontaktuj się z infolinią Attorney General's Immigration Services Fraud Unit pod numerem (212) 416-6149 lub złóż skargę online. Jeśli potrzebujesz adwokata lub akredytowanego przedstawiciela w sprawie imigracyjnej, skontaktuj się z New York State Bar Association online lub pod numerem (800) 342-3661, lub z American Immigration Lawyers Association online lub pod numerem (202) 507-7600.

Ulepszanie domu

• Przed podjęciem decyzji o zainstalowaniu paneli słonecznych w swoim domu, należy dokładnie zapoznać się z firmami i różnymi dostępnymi produktami, a także z przewodnikiem OAG dotyczącym domowej energii słonecznej.
• Większy popyt na wykonawców może utrudnić znalezienie renomowanego wykonawcy, który wykona niezbędne naprawy. Niektórzy wykonawcy mogą przesadzać i obiecywać więcej, niż są w stanie dostarczyć. Klęski żywiołowe i poważne zdarzenia pogodowe często przyciągają oszustów, którzy próbują wykorzystać Ciebie i innych konsumentów, gdy jesteś najbardziej bezbronny. Po dużym zdarzeniu pogodowym należy zachować szczególną czujność, aby uniknąć bycia ofiarą, gdy próbujesz przywrócić swoje życie do porządku.
• Konsumenci powinni skorzystać z poniższych wskazówek, aby się chronić:
  • Bądź ostrożny wobec każdego, kto pojawia się u twoich drzwi bez zaproszenia i oferuje naprawy domowe.
  • Nielokalni wykonawcy mogą być trudni do odnalezienia, jeśli wykonają pracę nieprawidłowo lub jeśli później pojawią się dodatkowe problemy, które chcesz naprawić.
  • Skorzystaj z usług wykonawcy, którego nazwę, adres i numer kontaktowy możesz zweryfikować.
  • Nie daj się nabrać na taktykę wywierania presji. Legalny wykonawca nie będzie naciskał na podpisanie umowy i przekazanie depozytu na miejscu.
  • Nigdy nie dawaj wykonawcy depozytu gotówkowego przed podpisaniem umowy.
  • Zawsze odrabiaj pracę domową przed zatrudnieniem wykonawcy:
    • Poproś o referencje i skontaktuj się z nimi.
    • Poproś wykonawcę o dowód ubezpieczenia.
    • Sprawdź skargę na stronie Better Business Bureau.
    • Poszukaj w Internecie wszelkich dowodów na to, że wykonawca jest niegodny zaufania.
    • Wykonawcy remontów domów muszą posiadać licencję w hrabstwach Nowy Jork, Suffolk, Nassau, Westchester, Putnam i Rockland oraz w mieście Buffalo. Przed zatrudnieniem wykonawcy należy upewnić się, że posiada on licencję lub jest zarejestrowany w danym hrabstwie. 

Podróże lotnicze

• Prokurator generalny James wzywa wszystkich nowojorczyków planujących podróż samolotem do zapoznania się ze swoimi prawami i podjęcia następujących kroków w celu ochrony podczas podróży lotniczej:
• Jeśli lot jest znacznie opóźniony, odwołany lub jeśli podróżnemu odmówiono wejścia na pokład pomimo zakupu biletu, może on mieć prawo do odszkodowania. Podróżni mogą składać skargi online i powinni mieć przy sobie następujące dokumenty i materiały, aby dostarczyć je wraz ze skargą:
  • Szczegóły rezerwacji, takie jak bilet, plan podróży i faktura;
  • Szczegóły lotu, takie jak daty, numery lotów i pary miast; oraz
  • Wszelkie dokumenty potwierdzające, takie jak kopia skargi złożonej do linii lotniczej lub agenta sprzedaży biletów, jeśli są dostępne.
• Podróżni są uprawnieni do zwrotu pieniędzy, jeśli linia lotnicza odwoła lot, niezależnie od przyczyny, a konsument zdecyduje się nie podróżować lub przyjąć kredyty podróżne, vouchery lub inne formy rekompensaty oferowane przez linię lotniczą.
• Podróżni są uprawnieni do otrzymania pełnego zwrotu kosztów biletu w ciągu 24 godzin od jego zakupu, jeśli bilet został zakupiony na więcej niż siedem dni przed lotem. Większość biletów zniżkowych nie podlega jednak zwrotowi.
• Linie lotnicze są zobowiązane do przestrzegania obietnic, które składają w swoich planach obsługi klienta, w tym zobowiązań do opieki nad podróżnymi w przypadku możliwych do kontrolowania opóźnień lub odwołań lotów. Podróżni powinni zapoznać się z tablicą anulowania i opóźnień linii lotniczych Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych, aby sprawdzić, jakie udogodnienia i rekompensaty linie lotnicze zobowiązały się zapewnić pasażerom w przypadku kontrolowanego opóźnienia lub odwołania lotu.
• Jeśli lot ma się odbyć w ciągu siedmiu dni, linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia aktualizacji statusu w ciągu 30 minut od momentu, gdy dowiedzą się o zmianie. Informacje o statusie lotu muszą być co najmniej podawane na stronie internetowej linii lotniczej i w systemie rezerwacji telefonicznej. Linia lotnicza musi również zaktualizować wszystkie wyświetlacze statusu lotu i inne źródła informacji o lotach na lotniskach w USA, które są pod kontrolą linii lotniczej, w ciągu 30 minut od momentu, gdy linia lotnicza dowie się o problemie.
• Jeśli linia lotnicza ma nadkomplet pasażerów, a nie zgłosiła się wystarczająca liczba chętnych, by zrezygnować ze swoich miejsc i polecieć innym lotem, może ona wybrać pasażerów, którzy zostaną z niej usunięci. Pasażerowie, którzy zostali wyrzuceni, mogą być uprawnieni do odszkodowania i muszą otrzymać pisemne oświadczenie opisujące ich prawa i wyjaśniające, w jaki sposób linia lotnicza decyduje o tym, kto zostanie wyrzucony.
• Podróżni są uprawnieni do zwrotu opłaty za bagaż rejestrowany, jeśli ich bagaż został nadany:
  • Został uznany za utracony przez linię lotniczą;
  • Nie zostanie dostarczony w ciągu 12 godzin od przylotu, jeśli jest to lot krajowy;
  • nie zostanie dostarczony w ciągu 15 godzin po przylocie, jeśli lot jest międzynarodowy i trwa krócej niż 12 godzin; lub
  • Nie zostanie dostarczony w ciągu 30 godzin od przylotu, jeśli lot jest międzynarodowy i trwa dłużej niż 12 godzin.