Prokurator generalny James otrzymuje 375 000 dolarów od firmy 1-800-Flowers za oszukiwanie konsumentów w sprawie automatycznego odnawiania subskrypcji

NOWY JORK – Letitia James, prokurator generalna stanu Nowy Jork , otrzymała dziś 375 000 dolarów od firmy 1-800-Flowers.com, Inc. (1-800-Flowers) za wprowadzanie konsumentów w błąd i zapisywanie klientów do automatycznie odnawiających się płatnych subskrypcji. 1-800-Flowers sprzedaje kwiaty, żywność i inne prezenty za pośrednictwem wielu marek, w tym 1-800-Flowers.com, 1-800-Baskets.com, Cheryl's Cookies, Harry & David, Shari's Berries, The Popcorn Factory i wiele innych. Śledztwo przeprowadzone przez Biuro Prokuratora Generalnego (OAG) wykazało, że firma 1-800-Flowers nie ujawniła jasno warunków usługi subskrypcyjnej obejmującej bezpłatną wysyłkę, nie dostarczyła konsumentom potwierdzenia subskrypcji wymaganego przez prawo stanu Nowy Jork ani nie powiadomiła subskrybentów przed automatycznym odnowieniem subskrypcji. W rezultacie wielu klientów nie zdawało sobie sprawy, że wykupili roczną subskrypcję i byli obciążani cyklicznymi opłatami za usługę, z której nigdy nie skorzystali. Zgodnie z ugodą zawartą z OAG, 1-800-Flowers musi zapłacić karę w wysokości 375 000 dolarów, zmienić swoje praktyki dotyczące subskrypcji i zaoferować rekompensatę subskrybentom.

„Firmy, które oszukują konsumentów, nakłaniając ich do wykupienia cyklicznych subskrypcji, łamią prawo i narażają Nowojorczyków na utratę ciężko zarobionych pieniędzy” – powiedział prokurator generalny James. „Firma 1-800-Flowers zamieściła swoje warunki drobnym drukiem i nie ostrzegła konsumentów, że zapisują się na automatyczne odnawianie subskrypcji. Moje biuro położy kres tym oszukańczym praktykom i zadba o to, aby Nowojorczycy odzyskali swoje pieniądze”.

Prawo stanu Nowy Jork wymaga, aby klientom jasno przekazano warunki subskrypcji, w tym minimalny okres obowiązywania umowy, fakt odnawiania subskrypcji oraz zasady anulowania. Firmy muszą również uzyskać wyraźną zgodę na automatyczne odnawianie umów, dostarczyć potwierdzenie dokonania zakupu i zapewnić łatwy proces anulowania.

1-800-Flowers oferuje subskrypcję „Celebrations Passport” obejmującą wszystkie swoje marki, która eliminuje opłaty za wysyłkę i obsługę zamówień. Opłata roczna wynosi od 14,99 do 29,99 USD. Biuro Prokuratora Generalnego ustaliło, że w okresie od lutego 2021 r. do czerwca 2022 r. warunki subskrypcji 1-800-Flowers były ujawniane wyłącznie drobnym drukiem, w podlinkowanych warunkach lub w wyskakujących okienkach, na które użytkownik musiał kliknąć, aby je wyświetlić. Firma 1-800-Flowers nie przekazała konsumentom odpowiedniego potwierdzenia zakupu i nie poinformowała ich o odnowieniu umowy z odpowiednim wyprzedzeniem. 

Biuro Prokuratora Generalnego, Federalna Komisja Handlu (FTC) i Biuro ds. Lepszego Biznesu (BBB) otrzymały skargi od konsumentów, którzy zostali wprowadzeni w błąd przez powtarzające się subskrypcje numeru 1-800-Flowers.

• Jeden z klientów zgłosił, że nie mógł znaleźć opcji anulowania subskrypcji na stronie 1-800-Flowers.com, nie mogli również znaleźć żadnych wskazówek, jak anulować zamówienie telefonicznie lub pocztą. Klient zauważył również, że nie ma jasnego sposobu na usunięcie danych płatności, aby uniknąć cyklicznych opłat.
• Inny klient opisał swoją frustrację po odkryciu, że przez dwa lata pobierano od niego opłaty za usługę i nie otrzymał żadnego powiadomienia. Kiedy zadzwonili, aby poprosić o zwrot pieniędzy, powiedziano im, że zgodnie z polityką firmy 1-800-Flowers zwroty nie są możliwe po upływie 30 dni od daty zakupu.

Zgodnie z ugodą zawartą z OAG firma 1-800-Flowers jest zobowiązana zapłacić karę w wysokości 375 000 dolarów i zwrócić pieniądze uprawnionym abonentom z Nowego Jorku, którzy złożyli skargi do firmy lub do OAG, FTC lub BBB. Firma 1-800-Flowers zapewni również zwrot pieniędzy uprawnionym klientom w całym kraju, którzy zakupili Celebrations Passport, ale nie skorzystali z korzyści wynikających z subskrypcji. 

Oprócz płacenia kar i odszkodowań, 1-800-Flowers musi poprawić sposób przekazywania informacji, uzyskać świadomą zgodę od subskrybentów, którzy zapisują się na cykliczne subskrypcje, dostarczyć klientom potwierdzenie subskrypcji zawierające informacje o anulowaniu oraz odpowiednio powiadomić konsumentów przed odnowieniem ich subskrypcji.

Ta ugoda to kolejny krok prokuratora generalnego Jamesa w dążeniu do wymierzenia sprawiedliwości konsumentom, którzy zostali wprowadzeni w błąd za pomocą trudnych do anulowania subskrypcji. W grudniu 2025 r. prokurator generalny James pozwał Ubera za wprowadzanie klientów w błąd poprzez nakłanianie ich do wykupienia subskrypcji usługi Uber One. W maju 2025 r. prokurator generalny James otrzymał od Equinox 600 000 dolarów za wciąganie klientów w trudne do anulowania członkostwa. W grudniu 2023 r. prokurator generalny James pozwał firmę SiriusXM za wciąganie klientów w niechciane subskrypcje, a w listopadzie 2024 r. sąd orzekł, że firma SiriusXM naruszyła prawo , zmuszając klientów do przejścia długiego i uciążliwego procesu anulowania subskrypcji.

Sprawą zajęły się zastępczynie prokuratorów generalnych Gena Feist i Laura Mumm, a także była zastępczyni prokuratora generalnego Hanna Baek, pod nadzorem zastępcy szefa biura Clarka Russella i szefowej biura Kim Berger z Biura Internetu i Technologii. Biuro ds. Internetu i Technologii jest częścią Wydziału Sprawiedliwości Ekonomicznej, na którego czele stoi zastępca prokuratora generalnego Chris D'Angelo, a nadzór nad nim sprawuje pierwsza zastępca prokuratora generalnego Jennifer Levy.