Attorney General James Secures $45 Million from Block for Enabling Fraud and Misleading Cash App Users

NOWY JORK – Prokurator generalna stanu Nowy Jork Letitia James i dwupartyjna koalicja 45 innych prokuratorów generalnych pozyskały dziś 45 milionów dolarów od Block, Inc. (Block), firmy stojącej za popularną aplikacją do płatności peer-to-peer Cash App, za wprowadzanie użytkowników w błąd i brak ochrony przed oszustwami i wyłudzeniami. Prokurator generalny James i koalicja twierdzą, że Block nie udzielił użytkownikom pomocy, gdy padli ofiarą oszustwa, wprowadził konsumentów w błąd co do bezpieczeństwa aplikacji Cash App oraz nie zapewnił ochrony przed oszustwami i rozwiązania problemów, które obiecał i do których był zobowiązany prawnie. W ramach ugody z prokuratorem generalnym Jamesem i koalicją Block musi wprowadzić zmiany, które ochronią użytkowników przed oszustwami, zapewnią im dostęp do obsługi klienta na żywo oraz położą kres wszelkim wprowadzającym w błąd działaniom marketingowym. Block musi również zapłacić Nowemu Jorkowi karę w wysokości 1,6 mln dolarów.

„Mieszkańcom Nowego Jorku obiecywano, że Cash App to bezpieczna platforma do przesyłania pieniędzy, ale w rzeczywistości aplikacja naraziła ich na masowe oszustwa” – powiedział prokurator generalny James. Przez lata użytkownicy aplikacji Cash App tracili pieniądze z powodu kosztownych oszustw, ponieważ firmie Block bardziej zależało na zyskach niż na ochronie użytkowników. Jestem dumny, że ta dwupartyjna grupa prokuratorów generalnych zjednoczyła się, aby pociągnąć Bocka do odpowiedzialności i zagwarantować, że Cash App będzie chronić środki swoich użytkowników.

Śledztwo przeprowadzone przez prokuratora generalnego Jamesa i koalicję wykazało, że Block wprowadzał użytkowników Cash App w błąd za pomocą reklam i fałszywie sugerował, że aplikacja działa jak bank, zapewniając klientom środki finansowe na takim samym poziomie, na jakim działają banki. W warunkach świadczenia usług firma Block twierdziła, że dysponuje „najnowocześniejszą... technologią wykrywania oszustw”, podczas gdy w rzeczywistości firmie brakowało spójnego systemu wykrywania oszustw. Block nie dysponował również działającą infolinią, pod którą użytkownicy mogliby zgłaszać przypadki oszustw. 

Firma Block wiedziała, że liczba oszustw na jej platformie gwałtownie rośnie, ale zamiast ostrzegać użytkowników lub wzmacniać ochronę, postawiła na marketing. Block skupił się na pozyskiwaniu nowych klientów, jednocześnie pozwalając na mnożenie się fałszywych kont. Do założenia konta w aplikacji Cash App nie było potrzeby podawania numeru ubezpieczenia społecznego ani daty urodzenia. Nie było też ograniczeń co do liczby kont, jakie mogła otworzyć jedna osoba, co pozwalało jednemu oszustowi na obsługę całej sieci fałszywych kont. Cash App ograniczył możliwość dokonywania zwrotów środków na kontach, jednocześnie zachęcając do zakładania nowych kont, co przyczyniło się do wzrostu liczby oszustw.

Block podjął szczególne działania, aby dotrzeć do konsumentów nieposiadających rachunku bankowego lub korzystających z niego w ograniczonym zakresie, promując bezpośrednie wpłaty wynagrodzeń i świadczeń rządowych na konto Cash App. Użytkownicy, którzy używali Cash App jako swojego głównego konta finansowego, byli szczególnie narażeni na oszustwa, mimo to Block zwiększył bazę użytkowników, nie wprowadzając środków bezpieczeństwa ani środków zapobiegających oszustwom, które chroniłyby konta tych klientów.

Choć niektóre z zasad Blocka nie doprowadziły do powstrzymania oszustw, inne aktywnie je umożliwiały. Ponieważ w aplikacji Cash App nie było numeru telefonu, pod który można by zadzwonić w celu uzyskania pomocy technicznej, użytkownicy, którym zablokowano konta, szukali w Internecie numeru obsługi klienta i często dzwonili pod fałszywe numery oszustów podszywających się pod obsługę klienta Cash App. Następnie oszuści przejmowali konta ofiar w aplikacji Cash App lub wykradali inne konta finansowe użytkowników. Block wiedział, że tak się dzieje, ale nie ostrzegł użytkowników ani nie uruchomił prawdziwej linii telefonicznej aż do 2021 roku.

Block przeprowadził także promocję w mediach społecznościowych pod nazwą Cash App Fridays, zachęcając użytkowników do publicznego udostępnienia swojego unikatowego identyfikatora Cash App, aby mieć szansę na wygranie cotygodniowej nagrody. Następnie oszuści kontaktowali się z tymi użytkownikami, informowali ich o wygranej i nakłaniali do podania danych logowania. Prokurator generalny James i śledztwo koalicji ustaliły, że Block wiedział o tych oszustwach, ale nadal prowadził promocję, ucząc personel, aby spodziewał się, że oszukani klienci będą się z nimi kontaktować. 

Niezapewnienie przez firmę Block odpowiedniej obsługi klienta i niewywiązanie się z obietnicy ochrony użytkowników przed oszustwami wywołało zamieszanie i trudności finansowe dla użytkowników. Użytkownicy aplikacji Cash App, u których konta były automatycznie blokowane z powodu podejrzanych transakcji, często tracili dostęp do swoich kont na wiele tygodni i nie mieli możliwości uzyskania dostępu do swoich pieniędzy. Ofiary oszustw za pośrednictwem aplikacji często nie miały żadnej możliwości dochodzenia roszczeń. Opóźnienia spowodowane przez firmę Block uniemożliwiły odzyskanie skradzionych pieniędzy od oszustów, a firma Block nie podjęła działań w celu zbadania nieautoryzowanych transakcji ani nie zwróciła pieniędzy, gdy było to wymagane przez prawo.

W wyniku ugody Block musi wdrożyć odpowiedzialne praktyki w celu rozwiązania tych problemów, w tym:

• Utrzymywanie obsługi klienta, która może rozwiązywać skargi dotyczące oszustw, blokad kont i innych problemów.
• Oferujemy całodobową pomoc techniczną, z prawdziwą osobą dostępną telefonicznie przez co najmniej 13,5 godziny na dobę i za pośrednictwem czatu na żywo przez co najmniej 18 godzin na dobę.
• Zatrzymanie fałszywych lub wprowadzających w błąd twierdzeń na temat bezpieczeństwa aplikacji Cash App i sposobu, w jaki chroni ona użytkowników przed oszustwami.
• Zaprzestanie praktyk marketingowych, które zwiększają ryzyko oszustw na platformie.
• Bezpośrednie informowanie konsumentów o typowych rodzajach oszustw.
• Wypełnianie zobowiązań prawnych w zakresie badania zgłoszeń dotyczących oszustw i zwracania użytkownikom pieniędzy za nieautoryzowane transakcje.

W zabezpieczeniu tej ugody z prokuratorem generalnym Jamesem wspierają prokuratorzy generalni stanów Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, Kalifornia, Kolorado, Connecticut, Delaware, Floryda, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luizjana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missisipi, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, Nowy Meksyk, Karolina Północna, Dakota Północna, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pensylwania, Rhode Island, Dakota Południowa, Tennessee, Teksas, Utah, Vermont, Wirginia, Waszyngton, Wirginia Zachodnia i Wisconsin.

Prokurator generalny James jest krajowym liderem w ochronie Nowojorczyków przed oszustwami internetowymi. W sierpniu 2025 r. prokurator generalny James pozwał firmę stojącą za Zelle za umożliwianie powszechnych oszustw. W czerwcu 2025 r. prokurator generalny James podjął działania mające na celu powstrzymanie oszustwa kryptowalutowego skierowanego przeciwko rosyjskojęzycznym Nowojorczykom. W styczniu 2025 r. prokurator generalny James został pierwszym organem regulacyjnym, który powiadomił o postępowaniu sądowym, wpłacając niewymienialny token (NFT) do portfeli oszustów, którzy wykorzystywali go do kradzieży kryptowaluty ofiar. W czerwcu 2024 r. prokurator generalny James pozwał firmę zajmującą się handlem kryptowalutami NovaTechFx za udział w nielegalnej piramidzie finansowej, w ramach której oszukano setki tysięcy inwestorów na całym świecie, w tym ponad 11 000 Nowojorczyków, na kryptowalutach o wartości ponad miliarda dolarów.

W Nowym Jorku sprawą zajął się zastępca szefa biura Clark Russell pod nadzorem szefa biura Kim Berger z Biura Internetu i Technologii. Biuro ds. Internetu i Technologii jest częścią Wydziału Sprawiedliwości Ekonomicznej, na którego czele stoi zastępca prokuratora generalnego Chris D'Angelo, a nadzór nad nim sprawuje pierwsza zastępca prokuratora generalnego Jennifer Levy.