Ostrzeżenie dla konsumentów:
Prokurator generalny James apeluje do podróżujących liniami lotniczymi o znajomość swoich praw podczas lotów w zimowych warunkach pogodowych

NOWY JORK - Nowojorska prokurator generalna Letitia James wydała dziś ostrzeżenie dla konsumentów, w którym wzywa pasażerów linii lotniczych do zapoznania się z przysługującymi im prawami w związku z rozległymi zakłóceniami lotów spowodowanymi przez burzę zimową Fern i w oczekiwaniu na dalsze zimowe wyzwania związane z podróżowaniem. Prokurator generalny James wzywa wszystkich nowojorczyków do składania skarg online, aby potencjalnie otrzymać odszkodowanie, jeśli ich plany podróży zostaną zakłócone. 

"Zimowe burze są nieprzewidywalne, ale prawa podróżnych nie" - powiedział prokurator generalny James. "Jeśli Twój lot został odwołany lub znacznie opóźniony, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów. Linie lotnicze muszą przestrzegać prawa, a wszyscy nowojorczycy zasługują na jasne odpowiedzi, uczciwe traktowanie i należne im zwroty".

Burza zimowa Fern spowodowała tysiące odwołanych lotów i opóźnień w całym kraju, w tym na głównych lotniskach obsługujących Nowy Jork, pozostawiając wielu podróżnych uwięzionych lub stojących w obliczu nieoczekiwanych zmian w podróży. W związku z prognozowanymi dodatkowymi burzami zimowymi w nadchodzących tygodniach i wieloma klientami, którym potencjalnie nadal należą się zwroty kosztów po ostatnich burzach, prokurator generalny James przypomina nowojorczykom o zrozumieniu ich praw:

  • Jeśli lot jest znacznie opóźniony, odwołany lub jeśli podróżnemu odmówiono wejścia na pokład pomimo zakupu biletu, może on mieć prawo do odszkodowania. Podróżni mogą składać skargi online i powinni mieć przy sobie następujące dokumenty i materiały, aby dostarczyć je wraz ze skargą:
    • Szczegóły rezerwacji, takie jak bilet, plan podróży i faktura;
    • Szczegóły lotu, takie jak daty, numery lotów i pary miast; oraz
    • Wszelkie dokumenty potwierdzające, takie jak kopia skargi złożonej do linii lotniczej lub agenta sprzedaży biletów, jeśli są dostępne.
       
  • Podróżni są uprawnieni do otrzymania pełnego zwrotu kosztów biletu w ciągu 24 godzin od jego zakupu oraz w przypadku zakupu biletu na więcej niż siedem dni przed lotem. Większość biletów zniżkowych nie podlega jednak zwrotowi.
     
  • Podróżni są uprawnieni do zwrotu pieniędzy, jeśli linia lotnicza odwoła lot, niezależnie od przyczyny, a konsument zdecyduje się nie podróżować lub przyjąć kredyty podróżne, vouchery lub inne formy rekompensaty oferowane przez linię lotniczą.
     
  • Linie lotnicze są zobowiązane do przestrzegania obietnic, które składają w swoich planach obsługi klienta, w tym zobowiązań do opieki nad podróżnymi w przypadku możliwych do kontrolowania opóźnień lub odwołań lotów. Podróżni powinni zapoznać się z pulpitem nawigacyjnym DOT dotyczącym odwołań i opóźnień linii lotniczych, aby sprawdzić, jakie udogodnienia i rekompensaty linie lotnicze zobowiązały się zapewnić pasażerom w przypadku kontrolowanego opóźnienia lub odwołania lotu.  
     
  • Jeśli lot ma się odbyć w ciągu siedmiu dni, linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia aktualizacji statusu w ciągu 30 minut od momentu, gdy dowiedzą się o zmianie. Informacje o statusie lotu muszą być co najmniej podawane na stronie internetowej linii lotniczej i w systemie rezerwacji telefonicznej. Linia lotnicza musi również zaktualizować wszystkie wyświetlacze statusu lotu i inne źródła informacji o lotach na lotniskach w USA, które są pod kontrolą linii lotniczej, w ciągu 30 minut od momentu, gdy linia lotnicza dowie się o problemie.
     
  • Jeśli linia lotnicza dokonała nadkompletu rezerwacji na dany lot, a zbyt mało pasażerów zgłosiło się na ochotnika, by zrezygnować z miejsca i polecieć innym lotem, może ona wybrać pasażerów, którzy zostaną z niego usunięci. Pasażerowie, którzy zostali wyrzuceni, mogą być uprawnieni do odszkodowania i muszą otrzymać pisemne oświadczenie opisujące ich prawa i wyjaśniające, w jaki sposób linia lotnicza decyduje o tym, kto zostanie wyrzucony.
     
  • Podróżni są uprawnieni do zwrotu opłaty za bagaż rejestrowany, jeśli ich bagaż został nadany: 
    • Został uznany za utracony przez linię lotniczą;
    • Nie zostanie dostarczony w ciągu 12 godzin od przylotu, jeśli jest to lot krajowy;
    • nie zostanie dostarczony w ciągu 15 godzin po przylocie, jeśli lot jest międzynarodowy i trwa krócej niż 12 godzin; lub
    • Nie zostanie dostarczony w ciągu 30 godzin od przylotu, jeśli lot jest międzynarodowy i trwa dłużej niż 12 godzin.   

Chociaż linie lotnicze mogą dobrowolnie oferować udogodnienia, takie jak vouchery na posiłki lub zakwaterowanie w hotelu, prawo federalne generalnie nie wymaga od linii lotniczych zapewniania posiłków, zakwaterowania lub transportu naziemnego w przypadku opóźnień lub odwołań spowodowanych pogodą. Podróżni powinni zapoznać się ze zobowiązaniami linii lotniczych w zakresie obsługi klienta, aby dowiedzieć się, jaka pomoc może być dostępna.

Prokurator generalny James zachęca pasażerów linii lotniczych do podjęcia następujących kroków podczas podróży w czasie zimowej pogody:

  • Często sprawdzaj status lotu. Sprawdź strony internetowe linii lotniczych lub aplikacje mobilne przed wyjazdem na lotnisko, ponieważ zmiany związane z pogodą mogą nastąpić szybko.
     
  • Zapoznaj się z opcjami przed zaakceptowaniem zmiany rezerwacji lub kredytu. Pasażerowie nie są zobowiązani do przyjmowania kredytów podróżnych lub voucherów i mogą zamiast tego zażądać zwrotu gotówki, jeśli zdecydują się nie podróżować po odwołaniu lub znacznym opóźnieniu.
     
  • Zapisywanie dokumentacji. Zachowaj kopie potwierdzeń rezerwacji, powiadomień o anulowaniu i wszelkich rachunków związanych z zakłóceniami podróży.
     
  • W razie potrzeby złożyć skargę. Jeśli linia lotnicza odmawia zwrotu kosztów wymaganego przez prawo lub stosuje praktyki wprowadzające w błąd, podróżni mogą złożyć skargę do Biura Prokuratora Generalnego (OAG).

Mieszkańcy Nowego Jorku, którzy napotkają zakłócenia lotów z powodu zimowej pogody, mogą złożyć skargę online lub zadzwonić do OAG pod numer 1-800-771-7755.